AI Chatbot熱線全天候守候，將「遲一步」變「早一步」，把繁重行政交給代碼，讓社工專心守護生命。
AI 熱線系統
為何 NGO 需要 AI Chatbot 熱線？
夜深求助無人接？
AI 自動回覆，先穩定情緒，高危訊息自動通知社工。
緊急個案走漏？
高危訊號 AI 先聽見，立刻升級真人介入。
資深經驗流失？
知識庫即時搜尋，新手也能秒懂 SOP。
報表、統計佔去 40% 工時？
文件自動化，前線多陪 10 分鐘。
Chatbot 熱線 關鍵功能
把「聆聽、行動、分析」一次到位
| 模組 | 功能亮點 | NGO 收益 |
| AI Chatbot 對話引擎 | 粵語俚語＋輔導語氣模型；80+ 語言自動翻譯 | 受眾感「被理解」；服務可延伸至少數族裔 |
| 24×7 多渠道熱線 | 網頁 Widget／WhatsApp／FB Messenger／語音轉文字 | 不增人手也能全時段覆蓋 |
| 行動工作流 | 聊天室直接預約面談、推送資源、更新 CRM | 減少轉介摩擦，流程一鏡到底 |
| 升級至真人 | 依情緒分數或關鍵字即時轉真人社工 | 危機處理不失分不失分秒 |
| KPI & 情緒熱力圖 | 互動 Dashboard：回應時效、壓力熱區、常見議題 | 管理層可即刻決策，贊助者看得見成效 |
| 智能知識庫 | 將 SOP、成功個案、資源庫全文索引化 | 新人 5 分鐘找到解決方案 |
| 私隱與合規 | 伺服器設於香港 Cloud／或貴機構專屬機房 資料僅限貴機構存取，絕不回傳模型訓練 | 信任＋守法一次到位 |
| 資料加密、權限分級 | 資料加密、權限分級 | 信任＋守法一次到位 |
情感價值：把善意放大三倍
前線
告別 OT 報表，專注「聽」與「陪」
受助人
任何時段、一句訊息，就有人懂得回應。
贊助者
透明數據證明影響力，每分善款看得見成果。
成功故事（虛擬示例）
有晚 23:47，卓明在WhatsApp 中輸入：「活得好攰！」AI 即時檢測情緒異常，啟動警示功能通知社工。社工迅速聯絡卓明，提供心理支援與協助，幫助他走出困境。
此功能能準確辨識求助信號，及時介入，守護用戶心理健康，預防潛在危機發生
何姑娘
深水埗某服務中心主任
安全與信任
- 端到端 AES-256 加密
- 伺服器設於香港 Cloud ／或貴機構專屬伺服器
- 所有資料僅限您的 Chatbot 存取，絕不回傳模型訓練
常見問題
會取代前線社工嗎？
不會。AI 處理重覆與夜更工作，社工專注高風險與深度關懷。
沒有 IT 團隊也能用？
可以。全 SaaS 模式，瀏覽器登入即用。
送！香港NGO可免費試用AI查詢Chatbot
限時公益計劃：免費送本地慈善團體NGO 100個 3個月免費試用A.I. Chatbot 名額，
支援多語對話、網站嵌入，平台費與流量費全免，幫助您輕鬆處理日常客戶查詢，提升服務效率！
名額有限，立即聯絡我們了解詳情！