![[NGO AI 實戰經驗] 從自動分類到真人介入：AI 如何協助 NGO 管理求助訊息](https://ngo.i2hk.com/wp-content/uploads/2025/04/download-9.png)
作者：2dQY二動前沿智能解決方案公司
人工智能熱線聊天機械人
為香港NGO提升效率與關懷的創新熱線方案
面對日益增長的心理健康求助需求，i2 Company運用先進人工智能技術，協助香港非政府組織（NGO）突破資源限制，提供更高效、更準確、更有溫度的全天候熱線支援服務。我們的AI聊天機械人不只是工具，更是您機構24小時不間斷的得力助手。
關於 i2 Company Ltd.
i2 Company Ltd. 是香港領先的NGO數碼化方案供應商，專注於為非政府組織提供創新的技術解決方案。我們的AI聊天機械人系統專為香港NGO的獨特需求而設計，結合了最先進的人工智能技術與對本地社福界的深入了解。
我們的系統已成功協助多家香港知名NGO提升熱線服務效率和質素，當中包括心理健康熱線、長者支援服務、危機干預等多個領域。與一般國際解決方案不同，i2的系統特別考慮了香港社福界的特殊需求，如支援粵語自然語言處理、本地社會議題和多渠道整合等。
i2 Company 榮獲多個業界獎項認可我們的專業技術與服務：
i2 AI熱線聊天機械人的四大核心功能
智能整合、高效協作，全面提升NGO熱線服務能力
1. 自動識別高風險個案
i2的AI風險識別系統能透過自然語言處理（NLP）技術，7x24小時分析用戶的文字內容，一旦偵測到「不想活了」、「壓力太大」等高風險關鍵字，系統會立即標示並觸發預警，讓社工能第一時間介入，爭取寶貴的黃金救援時間。
2. 人工協同處理 (HITL)
i2的人機協作系統採用「AI初步篩查 + 人類深度介入」模式，社工可隨時無縫接手AI的對話。這不僅大幅提升效率，也確保每位求助者在需要時都能獲得真人專業且人性化的情感支持。
3. 後台管理控制台
i2提供直觀易用的AI後台管理系統，讓團隊能集中處理所有對話，實現多渠道整合（WhatsApp、Facebook、網站、SMS等）。主要功能包括：
- 即時查看所有聊天記錄和狀態
- 查閱已標籤的高風險個案
- 手動調整風險等級或指派專人跟進
- 統計生成數據洞察報告和趨勢分析
- 管理員可自訂回應範本和風險關鍵詞
4. 7x24 全天候服務
傳統熱線受限於人力與時間，但i2的AI聊天機械人可以全年無休、全天候運作。無論深夜或假日，AI都會即時作出初步回應，確保求助者在最需要的時候能感受到有人正在聆聽，不讓任何一位求助者被遺忘。
香港NGO使用AI熱線的5大效益
數碼轉型不僅是趨勢，更是提升服務質量的關鍵
服務能力大幅擴展
從傳統「一對一」到AI輔助的「一對多」服務模式，同樣人力資源下服務容量提升3-5倍。
危機干預效率提升
AI自動識別高風險個案，平均縮短風險識別時間達70%，黃金救援時間得到有效保障。
降低人力資源成本
AI處理基礎查詢和初步評估，讓專業人員專注於需要深度介入的個案，人力成本降低約40%。
獲取寶貴數據洞察
AI系統自動分析對話內容和模式，提供數據驅動的洞察，幫助機構更好地理解服務對象需求。
提高服務標準一致性
AI回應始終保持專業標準，不受情緒、疲勞或經驗不足影響，確保服務質量的一致性。
成功案例：香港心理健康支援NGO
一家專注於提供心理健康支援的香港NGO面臨挑戰：有限的人力資源難以應對日益增長的求助需求，尤其是在非辦公時間。i2 Company 為該機構量身打造了AI熱線聊天機械人方案，整合WhatsApp、Facebook Messenger和網站即時對話功能。
系統實施後，AI機械人能夠在夜間和假日提供初步支援，識別高風險個案並通知值班社工。對於常見問題，AI能提供專業且一致的回應，而複雜情況則會轉介給專業人員處理。
實施六個月後的成果
香港NGO限定：免費試用AI聊天機械人！
即日起至2025年7月31日，i2 Company 為香港NGO提供3個月免費試用AI聊天機械人服務，支援多語對話、網站嵌入，平台費與流量費全免！名額僅限100個，先到先得。
了解優惠詳情結語：用科技守護人心，讓愛永不離線
人工智能技術不是要取代人類的關懷，而是成為強而有力的助手，讓專業人員可以把精力集中在真正需要的地方。i2 Company 開發的 AI聊天機械人，正正體現了這份理念——以科技賦能香港NGO，讓每一通求助都有溫度，每一次支援都更有效率。
無論是心理健康服務、長者支援、青少年輔導還是危機干預，我們的AI系統都能為您的機構帶來革命性的改變，讓您的服務能力提升到新高度。
準備好為您的NGO帶來服務轉型嗎？
i2 Company 為香港NGO提供全方位的AI數碼轉型方案，包括熱線系統、個案管理、捐款管理和學習管理系統等。立即聯絡我們，了解如何為你的機構帶來革命性改變。