01
重複查詢佔用人力
高頻問題持續消耗前線人員時間，服務回應速度難以保持穩定。
VOICE & CONVERSATIONAL AI 01 / 05
AI 語音與智能對話
讓每一次對話，都成為可理解、可回應、可沉澱的服務接觸點
融合大型語言模型、語音識別、語音合成與情感分析能力，為安老服務、政府熱線和企業客服建立更自然、更有溫度的智能互動體驗。
i2 NGO · DIGITAL
ACTIVE MODEL聊天機械人
CAPABILITY情感關懷
適用場景
適用於安老機構、政府熱線、公共服務與企業客服
01聊天機械人
02情感關懷
03語音互動
01 · SCENARIO DIAGNOSIS先看見真實問題，
先看見真實問題，
再讓 AI 精準介入。
從實際工作流程識別高價值斷點，讓技術投入帶來可感知、可衡量的業務改善。
02
情緒與風險難以捕捉
傳統互動只記錄內容，無法及時識別焦慮、孤獨與異常情緒。
03
溝通數據未有沉澱
電話、網上客服與服務記錄分散，難以形成可分析的數碼資產。
02 · INTERACTIVE MODULES點擊探索，
點擊探索，
看見能力如何運作。
動態圖文會自動輪播，亦可手動選擇模組，了解 AI 如何進入真實業務場景。
01知識問答
LIVE SCENARIO
01 / 04
專屬知識聊天機械人
接入機構知識庫與業務規則，提供 7×24 小時準確問答與服務引導。
✓支援私有化部署、專屬知識接入與業務規則訂製
03 · BUSINESS FLOW不是演示，
不是演示，
而是完整業務閉環。
從數據接入、智能判斷到業務行動與持續優化，讓 AI 真正進入執行鏈路。
STEP 01
AI PROCESS多渠道接入
STEP 02
AI PROCESS語音語義理解
STEP 03
AI PROCESS情緒與意圖判斷
STEP 04
AI PROCESS智能回應或轉介
STEP 05
AI PROCESS數據沉澱與檢討
04 · VALUE DELIVERY以持續進化的能力，
以持續進化的能力，
交付真實業務價值。
支援私有化部署、業務規則訂製與持續營運，讓每次能力升級都沉澱為機構的數碼資產。
017×24持續服務回應
02全鏈路溝通記錄留痕
03主動式情緒關懷預警