[NGO AI 實戰經驗] 社福機構新寵兒：AI Agent 自動回覆查詢＋處理文件＋教義工！
發布日期：2025-06-21
AI Agent（人工智能代理）為香港NGO帶來新契機｜開放源碼模型如 Dify、DeepSeek、Qwen、Llama 助力社福機構智能化轉
i2 AI 數碼轉型專家
香港NGO應用AI的
現代化指南
人工智能（AI）能有效協助香港NGO提升內部運作效率及公眾服務質素。i2 Company 精心製作的指南旨在以簡單易明的方式，講解如何安全、合規、有效地應用AI技術，助您機構邁向數碼轉型新里程。
關於 i2 Company
i2 Company 是香港領先的NGO數碼化解決方案供應商，專注於為非政府組織提供創新的技術方案，協助機構提升服務效率與質素。
我們的AI驅動方案包括個案管理系統、AI熱線系統、工作流程轉型等，均針對香港NGO的獨特需求度身訂造，確保安全、合規且高效。
i2 擁有超過15年服務香港社福界的經驗，深入了解NGO的運作模式與挑戰，能提供最適切的AI應用建議與支援。
香港資訊及通訊科技獎 最佳數碼共融大獎 無障礙網頁嘉許計劃金獎
NGO用AI要注意啲咩？
i2 幫您識別使用人工智能時的重要考量因素，確保安全合規
私隱同資料保護最緊要
嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》，處理會員、受助人等敏感資料時，切勿將身份證號碼等個人身份資訊直接輸入AI平台，以防資料外洩。
i2 提供的AI解決方案採用全程資料加密技術，確保您的數據安全，並支援私有化部署，讓數據保持在您的控制範圍內。
審核AI輸出內容
AI生成的內容未必100%準確，可能存在偏見。機構必須設立專人審核機制，確保發布的資訊無誤，以免影響機構聲譽或誤導公眾。
i2 的AI方案內建內容審核工具，讓管理員能輕鬆檢視和修改AI生成的內容，同時提供審核培訓，提升員工的AI素養。
AI系統安全同員工培訓
選用可靠的AI系統，設定強密碼及多重驗證（MFA）。同時，為員工提供網絡安全培訓，提高他們對釣魚郵件等攻擊的防範意識。
i2 提供全面的員工AI應用培訓，從基礎操作到進階技巧，確保您的團隊能充分利用AI技術的優勢，同時避免常見的安全風險。
透明告知及取得同意
在收集及使用服務對象的資料進行AI分析前，必須清晰地告知對方用途並取得其明確同意，同時提供拒絕的選項，保障其選擇權。
i2 協助機構制定符合私隱條例的AI使用政策及同意書範本，並提供易於理解的用戶告知機制，確保服務對象充分了解其資料的使用方式。
i2 為香港NGO提供的AI解決方案
度身訂造的數碼化方案，助您提升服務效率與質量
AI 個案管理平台
革新香港NGO的個案管理流程，透過AI技術提升效率與服務質素。
- 紙本/Excel 全面整合，歷史評估一頁掌握
- AI 驅動的智慧建議功能
- 自動風險評估與預警系統
- 錄音秒變逐字稿，減輕文書負擔
- 全程加密，確保資料安全
AI 熱線系統
提供全天候AI支援的熱線服務，提升香港NGO的服務可及性。
- 24×7 全天候粵語 AI 即時回應
- WhatsApp、FB、語音多渠道支援
- 情緒分析與高風險個案自動轉介
- 秒搜智庫功能，提供準確回答
- KPI和情緒熱圖分析，優化服務
AI 工作流程轉型
運用AI技術優化香港NGO的內部流程，提升營運效率。
- 智能OCR技術，文件快速數碼化
- AI 聊天知識庫，持續優化組織知識
- 自動表單處理與工作分配
- KPI 自動追蹤與報告生成
- 安全的資料處理流程
點解建議用開源AI大型語言模型？
對於資源有限的香港NGO而言，商業AI服務成本高昂且存在私隱風險。開源AI模型（如DeepSeek, LLaMA, Qwen）不僅免費或成本低廉，更重要的是能讓機構自主控制數據，大大提升數據安全性，是極具性價比的選擇。i2 Company 提供專業的開源AI模型部署與客製化服務，協助您安全、合規地應用AI技術。
推薦嘅開源AI模型
i2 專家精選的高效能開源人工智能模型
DeepSeek
由中國團隊開發，其中文處理能力尤其出色，性能媲美頂級商業模型，兼具高效率與低成本的優點。
i2 提供 DeepSeek 模型的專業部署服務，包括模型微調、私有化部署及整合現有系統，讓您的NGO能快速應用這一先進技術。
LLaMA (by Meta)
Meta推出的高效輕量化模型，支援多語言，部署相對簡單，非常適合硬件資源有限的機構使用。
i2 為香港NGO提供 LLaMA 模型的優化配置方案，並協助建立本地知識庫，讓AI能準確回答與您機構相關的特定問題。
Qwen (通義千問)
阿里巴巴開源，性能穩定，能處理多種語言及複雜任務，適用於多樣化的應用場景。
i2 專家團隊能協助您的NGO客製化 Qwen 模型，針對特定服務領域（如長者服務、青少年輔導等）進行優化，提升AI回應的相關性與準確性。
NGO用AI嘅簡單步驟
i2 提供的完整實施指南，幫助您安全有效地應用AI技術
| i2 專業指導下的 NGO AI 應用步驟 | ||
|---|---|---|
| 1 | 評估需要 | 分析機構內哪些工作可由AI輔助，如自動撰寫報告、籌款文案等。i2 提供免費需求評估服務。 |
| 2 | 選擇模型 | 根據技術能力和需求，選擇合適的開源模型。i2 專家提供專業選型建議。 |
| 3 | 資料管理 | 建立嚴格的資料處理流程，遵守私隱條例。i2 協助設計合規的資料處理機制。 |
| 4 | 員工培訓 | 確保同事懂得正確使用AI工具並能審核其產出。i2 提供全面的員工培訓方案。 |
| 5 | 定期檢查 | 持續監控系統安全，並定期更新。i2 提供長期技術支援服務。 |
| 6 | 保持透明 | 向公眾及服務對象清楚說明AI的應用方式。i2 協助制定AI使用透明度政策。 |
開源AI嘅三大優點
- 自主掌控數據：可自行部署模型，資料無需上傳第三方，杜絕濫用風險。i2 協助您建立安全的本地部署環境。
- 節省營運成本：免除高昂的授權費，將資源用於核心服務。i2 提供高效能低成本的方案。
- 強大社群支持：活躍的開發者社群提供持續的技術更新與支援。i2 持續跟進最新AI技術發展，確保您的系統始終保持先進。
總結：安心擁抱AI，發揮更大影響力
用AI提升效率同服務質素，開源大型語言模型係一個性價比高又安全嘅選擇。只要做好資料私隱保護、審核內容準確性、強化資安措施，並且培訓員工，NGO就可以安心用AI，發揮更大社會影響力。
i2 Company 作為香港NGO的數碼轉型夥伴，提供從諮詢、方案設計到部署實施的全方位AI解決方案，協助您安全有效地應用人工智能技術，提升服務效能。
聯絡 i2 Company
了解更多關於我們如何協助香港NGO應用AI技術，提升服務效能
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